Surface 修理

Surfaceの画面割れ・タッチが効かない・ちらつきの修理は「町のお店」へ


Surface ProやSurface bookがバキバキに画面が割れてしまった…。落下させてタッチが効かない…。画面が暗く…うつらない、画面がチラつく、揺れる…。

Surface修理でもっとも多いのが、落として画面を破損させてしまう画面割れです。持ち運びが便利な分、落としてしまうリスクも大きくなってしまいます。

また、「数日前までは不具合なく使用できていたのですが、突然画面が暗いまま使用できなくなりました。充電はできているようです。」とか、「液晶画面が真っ暗になり、そこから何もうつしだされない。充電器を差すと光るけれど一日たっても消えない。充電出来ているのか分からない。購入した量販店で修理を依頼するが、データが消える可能性があると聞き、それ以降どこもあてもなく一年ほど何もできない状況です。」とか「誤って落下させ、画面右下・右上部にクラックができ、タッチパネルが反応しなくなる。キーボードを接続すると使用出来る状態。「など、実際のお客様の声を抜粋したものですが、Surfaceのトラブルが弊社にもひっきり無しに入ってきている状況です。

そこで今回は、SurfaceProシリーズやBookシリーズの画面が割れてしまった場合や画面が映らなくなってしまった場合、タッチが効かなくなってしまった場合の修理方法を解説します。

Surface Pro・Surface Bookの画面割れなどトラブル時は正規店はおすすめできない!

Surface ProやSurface bookが故障した場合の修理は正直、正規店での修理はお勧めできません。理由はいくつかあるのですが、

①修理代が高い(買ってすぐでも補償対象から外れてしまう)
②データが消えてしまう
③修理に時間がかかる(WEB申し込みで郵送対応)
④古い端末はサポートが終了している(2019年1月末現在、 Pro3までは対応が終了)

が挙げられます。

一方でMicrosoft Completeに加入(Proシリーズで16,000円程度)していれば、5,400円で修理してもらえますが、すでに16,000円を払っているので、メリットを感じる方も少なく、加入していない方も多いのではないでしょうか。

Microsoft Completeとは?

MicrosoftのHPに記載されている内容ですが、Microsoft Complete に加入した場合、落下破損や水漏れ、消耗品であるバッテリーも保証の対象となります。と考えればかなりお得な補償プログラムとなります。Microsoft Complete は、Microsoft Store または オンラインストアから Surface Proの購入時もしくは購入後 45 日目までに加入することができます。

保証内容は下記です。

  • 最長 2 年間の偶発損害保証。落下、水濡れ、画面のひびもカバー(請求は2回まで。修理対応時に5,400円が必要)
  • 電話、オンライン、または Microsoft Store での Answer Desk による 2 年間の技術サポート。
  • 追加で 1 年間の製品保証が提供されます。


加入時の価格は端末によって異なりますが、Surface Proシリーズの場合は、15,984円となります。最新機種Surface Goシリーズの場合は、11,664円となります。※2019年1月時点

正規店への依頼方法

では実際にパネル割れやタッチ不良が起きたときの話ですが、量販店などの販売店に問い合わせる他、Microsoft オンラインサイトにて修理依頼する方法「デバイスサービスと修理」があります。Surface Proの修理は難しく、メーカーでも基本はパネル交換修理ではなく、リファービッシュ品(再生品)と交換となります。交換となるため、データ保護はもちろん不可能です。また、修理サポートが修理しているものもあるので、注意が必要です。

……………………………………………..
手順①Microsoft アカウントでサインインします。

手順②サービス提供を受けるデバイスを登録するか、または既に登録されている場合は、デバイスを選択します。

手順③[修理と交換のためにデバイスを送付する] の下にある [サービス注文を開始する] を選択します。

手順④[カテゴリの選択] の下にある [ハードウェアとドライバー] オプションは既定で選択されています。これは目的のオプションですので、変更しないでください。

手順⑤[問題の種類の選択] の下で、[画面のひび] を選択します。

手順⑥画面上の指示に従い、サービス注文を完了します。
………………………………………………

下記はMicrosoft Completeに加入していない場合の価格表です。

製品 価格 円(税抜き)
Surface Book 68,684
Surface Book 2 – 13.5″ 68,684
Surface Book 2 – 15″ 74,418
Surface Go 27,247
Surface Laptop 2 51,599
Surface Laptop (1st Gen) 51,599
Surface Pro 6 51,599
Surface Pro (5th Gen) 51,599
Surface Pro 4 51,599
Surface Pro 3 生産中止
Surface 3  生産中止
Surface 2 生産中止
Surface Pro 2 生産中止
Surface Pro 1 生産中止
Surface RT 生産中止

※2019年1月末現在

Surface Pro・Surface bookの画面が割れた!?画面がうつらない!?そんな時はSurface修理の「町のお店」へ!

画面がバキバキに割れてしまった…急に画面が暗くなってしまった…タッチが効かなくなってしまった…そんな時は「町のお店」にお任せください!全国どこからでも格安で修理を受け付けています。確かな技術と知識を持つ専門スタッフによる豊富な修理実績があるので、安心してご依頼くださいませ。

メリット①:データが消えない

一番お客様に喜んで頂いている理由です。「町のお店」では、お客様からのもっともニーズのある「データ保護」を第一に考えて、修理を受け付けています。

「画面が前触れなく暗くなってしまって、データ保護ができないから修理したい…」「故障する前提で日常的にバックアップすることは考えてなかった…」というケースがほとんどで、突然のトラブルに備えデータのバックアップを日常的にしているお客様は多くありません。メーカーではデータ保護ができないので、そこが強みです。

データって本当に消えないの?

Surfaceはパソコンで精密機械です。修理にはどうしてもトラブルが付き物で、低い確率で端末の状態が悪化する(ディスプレイ異常、電源が入らなくなる)ことがあります。あくまで低確率のケースなので、そこはご安心ください。これまでお預かりしたSurfaceの状態が悪く、修理ができなかったことはありますが、データが消えてしまったことはありませんのでご安心くださいませ。

一方で、可能なお客様には修理に出していただく前にご自分でバックアップを取ることを念のため、お願いしています。バックアップをご自分で保管していただければ、万が一の際の復旧も簡単にできます。

メリット②:全国から郵送対応可

「町のお店」は店頭持ち込みだけではなく、郵送にも対応しています。ご自宅のお近くにSurface修理ができるところが無い方にもぴったり。郵送時のトラブル(輸送中の紛失や破損)などもこれまで1件も無し。返却に伴う送料(クロネコヤマトを利用)も修理代金に含まれており、安心してご依頼いただくことが可能です。

メリット③:即日修理(店頭ご来店の場合)が可能。郵送の場合は1~2日。

とにかくお預かりした端末は素早く返したい。Surafceの場合はビジネスで使用されるケースが最も多く、「一日でも早く直して欲しい」という要望が圧倒的です。メーカーではすぐに修理が出来ないSurface修理ですが、「町のお店」では、即日修理も可能です。(端末の故障の箇所、程度によっては1週間程度のお預かり修理となる場合もございます。)

Surface Pro・Surface bookの修理料金・期間は?(それぞれの修理料金・期間を整理)

Surface Pro・Surface bookの修理メニューや期間、料金は以下のとおりです。

・フロントパネル交換(ガラス割れ・液晶破損)
・バッテリー交換 
・キーボードが認識しない
・充電不具合(充電コードを抜くと電源が落ちる)
・Surfaceの水没修理
・電源が入らない
・データの復旧・復元・取り出し 
・その他部品の交換・修理 
※お時間を頂くケースもございますが、基本的にはあらゆるサポートが可能です。

機種名型番 
Surface RT 修理料金表はこちら
Surface proX 修理料金表はこちら
Surface proX ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro7 修理料金表はこちら
Surface Pro7 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro6 修理料金表はこちら
Surface Pro6 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro5(LTE) 修理料金表はこちら
Surface Pro5(LTE) ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro5 修理料金表はこちら

機種名型番 
Surface Book3 15.0インチ 修理料金表はこちら
Surface Book3 13.5インチ 修理料金表はこちら
Surface Book2 15.0インチ 修理料金表はこちら
Surface Book2 13.5インチ 修理料金表はこちら
Surface Book with Performance Base 修理料金表はこちら
Surface Book 修理料金表はこちら

郵送修理・来店修理は町のお店 カスタマー・サポートセンターへ

株式会社CIO
町のお店 カスタマーサポートセンター
〒570-0053 大阪府守口市高瀬町1-5-21(2020年7月27日に事務所移転)
TEL:06-7710-6732

来店修理は町のお店 東京亀戸店 へ

町のお店 東京亀戸店
※運営会社は株式会社CIO REPAIR SOLUTIONSです。

営業時間 8:00-17:00(土日祝除く)
〒136-0071 東京都江東区亀戸1-35-6 菅山ビル3F
TEL:03-3637-1188

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