Surface 修理

Surfaceシリーズの電源が入らないときはデータ保護の「町のお店」へ


Surface ProやSurface bookの電源が急に入らなくなった…。マイクロソフトHPのQ&Aを見てやってみるも、改善しない…困った。

Surface ProやSurface Bookの故障でよくあるのが、電源が入らなくなってしまうという症状です。さっきまで普通に使えていたのに…うんともすんとも反応がない。慌てて、マイクロソフトのホームページで対処法をやってみるも、ビクともしない。マイクロソフトサポートに連絡して、いろいろ試すも改善しない。挙句の果てには、有償にて交換や新品購入を勧められる。

全く解決になっていないじゃん…!ということで、Surfaceの修理を得意としている「町のお店」の出番です。

今回は、Surface ProシリーズやSueface Bookシリーズの電源が入らなくなってしまった場合の修理方法を解説します。

Surface Pro・Surface Bookの電源が入らない時の対処法

すでにお試し頂いているかもしれませんが、マイクロソフト公式Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しないでご確認頂けます。

公式なので、一般的なことも書いてあります。簡単に言えば、強制再起動を試してみてくださいとのことです。Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する」

弊社によく依頼のあるモデルを例に取ってみます。それ以外のモデルは上記リンク先をご確認ください。
…………………………………………………………………………………….

対象モデル:Surface Book、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2、Surface Pro

1.電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離す。

2.音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離す。
※画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。

3.ボタンを離した後、10 秒間待つ。

4.電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れるとSurface ロゴが表示される。

…………………………………………………………………………………….

これで改善すれば大丈夫ですが、直らなかった場合は、弊社にぜひお任せくださいませ。

Surface Pro・Surface Bookの電源が入らないなどトラブル時は正規店はおすすめできない!

Surface ProやSurface bookが故障した場合の修理は正直、正規店での修理はお勧めできません。理由はいくつかあるのですが、

①修理代が高い(買ってすぐでも補償対象から外れてしまう)
②データが消えてしまう
③修理に時間がかかる(WEB申し込みで郵送対応)
④古い端末はサポートが終了している(2019年1月末現在、 Pro3までは対応が終了)

が挙げられます。

一方でMicrosoft Completeに加入(Proシリーズで16,000円程度)していれば、5,400円で修理してもらえますが、すでに16,000円を払っているので、メリットを感じる方も少なく、加入していない方も多いのではないでしょうか。

Microsoft Completeとは?

MicrosoftのHPに記載されている内容ですが、Microsoft Complete に加入した場合、落下破損や水漏れ、消耗品であるバッテリーも保証の対象となります。と考えればかなりお得な補償プログラムとなります。Microsoft Complete は、Microsoft Store または オンラインストアから Surface Proの購入時もしくは購入後 45 日目までに加入することができます。

保証内容は下記です。

  • 最長 2 年間の偶発損害保証。落下、水濡れ、画面のひびもカバー(請求は2回まで。修理対応時に5,400円が必要)
  • 電話、オンライン、または Microsoft Store での Answer Desk による 2 年間の技術サポート。
  • 追加で 1 年間の製品保証が提供されます。


加入時の価格は端末によって異なりますが、Surface Proシリーズの場合は、15,984円となります。最新機種Surface Goシリーズの場合は、11,664円となります。※2019年1月時点

正規店への依頼方法

では実際に電源が入らなくなってしまった話ですが、量販店などの販売店に問い合わせる他、Microsoft オンラインサイトにて修理依頼する方法「デバイスサービスと修理」があります。Surface Proの修理は難しく、メーカーでも基本は修理ではなく、リファービッシュ品(再生品)と交換となります。交換となるため、データ保護はもちろん不可能です。また、修理サポートが修理しているモデルもあるので、注意が必要です。

……………………………………………..
手順①Microsoft アカウントでサインインします。

手順②サービス提供を受けるデバイスを登録するか、または既に登録されている場合は、デバイスを選択します。

手順③[修理と交換のためにデバイスを送付する] の下にある [サービス注文を開始する] を選択します。

手順④[カテゴリの選択] の下にある [ハードウェアとドライバー] オプションは既定で選択されています。これは目的のオプションですので、変更しないでください。

手順⑤[問題の種類の選択] の下で、故障箇所を選択します。

手順⑥画面上の指示に従い、サービス注文を完了します。
………………………………………………

下記はMicrosoft Completeに加入していない場合の価格表です。

製品 価格 円(税抜き)
Surface Book 68,684
Surface Book 2 – 13.5″ 68,684
Surface Book 2 – 15″ 74,418
Surface Go 27,247
Surface Laptop 2 51,599
Surface Laptop (1st Gen) 51,599
Surface Pro 6 51,599
Surface Pro (5th Gen) 51,599
Surface Pro 4 51,599
Surface Pro 3 生産中止
Surface 3  生産中止
Surface 2 生産中止
Surface Pro 2 生産中止
Surface Pro 1 生産中止
Surface RT 生産中止

※2019年1月末現在

Surface Pro・Surface bookの電源が入らない!?そんな時はSurface修理の「町のお店」へ!

Surfaceシリーズの電源が入らなくなってしまった…そんな時は「町のお店」にお任せください!全国どこからでも格安で修理を受け付けています。確かな技術と知識を持つ専門スタッフによる豊富な修理実績があるので、安心してご依頼くださいませ。

メリット①:データが消えない

一番お客様に喜んで頂いている理由です。「町のお店」では、お客様からのもっともニーズのある「データ保護」を第一に考えて、修理を受け付けています。

「故障する前提で日常的にバックアップすることは考えてなかった…」というケースがほとんどで、突然のトラブルに備えデータのバックアップを日常的におこなえているお客様はそう多くありません。メーカーではデータ保護ができないので、ここが弊社の強みです。

なお、電源が入らなくなった場合の故障原因は様々ですが、主な原因は下記です。

①バッテリー不具合
②メインボード不具合
③SSD不具合
④その他スモールパーツ不具合

データはSSDに保存されているため、理論的には①②③が原因の場合、データ復旧が可能です。

メリット②:全国から郵送対応可

「町のお店」は店頭持ち込みだけではなく、郵送にも対応しています。ご自宅のお近くにSurface修理ができるところが無い方にもぴったり。郵送時のトラブル(輸送中の紛失や破損)などもこれまで1件も無し。返却に伴う送料(クロネコヤマトを利用)も修理代金に含まれており、安心してご依頼いただくことが可能です。

メリット③:即日修理(店頭ご来店の場合)が可能。郵送の場合は1~2日。

とにかくお預かりした端末は素早く返したい。Surafceの場合はビジネスで使用されるケースが最も多く、「一日でも早く直して欲しい」という要望が圧倒的です。メーカーではすぐに修理が出来ないSurface修理ですが、「町のお店」では、即日修理も可能です。(端末の故障の箇所、程度によっては1週間程度のお預かり修理となる場合もございます。)

イオン大日店(大阪守口市)ではご来店修理が可能です。

Surface Pro・Surface bookの修理料金・期間は?(それぞれの修理料金・期間を整理)

Surface Pro・Surface bookの修理メニューや期間、料金は以下のとおりです。

・フロントパネル交換(ガラス割れ・液晶破損)
・バッテリー交換 
・キーボードが認識しない
・充電不具合(充電コードを抜くと電源が落ちる)
・Surfaceの水没修理
・電源が入らない
・データの復旧・復元・取り出し 
・その他部品の交換・修理 
※お時間を頂くケースもございますが、基本的にはあらゆるサポートが可能です。

機種名型番 
Surface RT ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro6 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro5(LTE) ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro5 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro4 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro3 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro2 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Pro ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface laptop2 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface laptop ☆☆☆ 修理料金表はこちら

機種名型番 
Surface Book with Performance Base ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Book 2 ☆☆☆ 修理料金表はこちら
Surface Book ☆☆☆ 修理料金表はこちら

関連記事はこちら

・Surfaceシリーズのバッテリー交換は「町のお店」へ
・Surfaceの画面割れ/タッチが効かない/ちらつきの修理は「町のお店」へ
・Surface Proの修理代は?故障原因別対応⽅法まとめ
・Surface Proを修理に出す方法

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

コメントを残す

*